FIRST GUIDE
はじめての方へ
セラピストのプロフィール、対応地域、ご利用条件をご案内します。
はじめての方へ
ALOALOは金沢周辺の出張マッサージ・出張リラクゼーションをご案内しています。運営が承認した自店セラピストの正式な空き枠について、仮予約を受け付けます。現金受付は継続し、カード対応が表示されたつむぎの予約ではカードも選べます。カードは運営承認後にお支払いいただき、決済結果の確認後に予約が確定します。
現在の地域・料金・利用条件
訪問エリアと場所
対応地域は金沢市・野々市市・白山市・小松市です。対応エリア内で、外部セラピストの利用・入館が可能なホテルで利用できます。対応エリア内の自宅で利用できます。
コース・料金・地域追加料金
詳しい料金はセラピストの個人ページでご確認ください。
受付時間とお支払い
予約画面に表示される正式出勤枠から選びます。出勤終了時刻が最終受付時刻で、その時刻も受付可能です。24:00は翌日00:00、25:30は翌日01:30です。コース時間を差し引いて受付を早めません。現金は当日、施術開始前に担当セラピストへお支払いください。カード対応が表示されたつむぎの予約ではカードも選べます。カード決済にはシステム使用料がかかります。料率は15%です。カードではポイント値引きを利用できません。運営承認後、対象の予約チャットからお支払いください。決済結果を確認中の場合は重ねて支払わず、予約チャットでお問い合わせください。
施設利用料・個別の費用
ホテル等の施設利用料は、お客様から施設へ直接お支払いください。施設利用料は予約画面の合計に含まれません。駐車場代などを別途請求する場合は、金額または算定方法を事前にお知らせし、予約確定前にお客様と合意します。事前説明なしの追加請求は行いません。予約画面で計算される金額はコース料金・選択したオプション料金・地域加算に、カードの場合はシステム使用料を加えた合計で、個別に合意する費用は自動加算されません。
取消・変更・返金
運営の承認前・予約確定後・ご利用当日の、お客様による取消料は0円です。無断または反復キャンセルの場合は事情を確認し、以後の予約を制限する場合があります。 予約の変更・取消のご相談はALOALO公式LINEで受け付けます。予約一覧からの既存の取消操作も利用できます。 運営都合で中止する場合の取消料はありません。代替案をご案内し、受領済みの未提供分は返金します。 正常に提供済みの施術について、お客様都合による返金は原則行いません。二重請求、未提供分、法令上必要な返金は例外として確認・処理します。
仮予約・仮押さえとお問い合わせ
申請後は枠を一時確保します。現金は運営承認後、カードは承認後のお支払い結果の確認で予約が確定します。一時確保の期限が切れたり、取消が完了した場合は枠が解放されます。サービスについての質問は、このページのFAQや「ALOALOに質問」で確認できます。
カード決済の料金について
カード決済にはシステム使用料がかかります。
料率は15%です。コース料金とエリア追加料金の小計に対して計算し、料金内訳の「システム使用料」に表示します。
カード対応が表示されたつむぎの予約で選べます。現金受付も継続します。カードではポイント値引きを利用できません。運営承認後の予約チャットからお支払いください。
ご利用案内
- 1
セラピストと正式な空き枠を選ぶ
プロフィールとコース料金を確認し、日付付きの正式出勤枠から日時を選びます。当日が休業日でも、将来の正式枠に申請できます。
- 2
入力内容と合計を確認する
コース、訪問エリア・場所、連絡先、お支払い方法を選び、合計金額と日時をご確認ください。カードはシステム使用料15%を含む合計を表示します。
- 3
仮予約を申請し、運営の承認を待つ
申請後は枠を一時確保します。現金は運営承認後に確定します。カードは承認後の予約チャットからお支払いください。決済結果が確認されると予約が確定します。
よくある質問
利用前
訪問エリアはどう選べばよいですか?
実際の訪問先がある市を予約画面で選んでください。選択に応じた地域加算が合計に反映されます。ホテル等の所在地と入力した住所も確認してください。
どんな服装で利用すればよいですか?
服装や着替えの具体的な指定は、現在の公開コース案内に一律の記載がありません。個人ページの提供内容を確認し、施術前の案内に従ってください。
利用前にどの条件を確認すればよいですか?
利用規約、個人ページのコース・料金、正式な出勤枠、訪問先条件をご確認ください。予約申請は会員登録・ログイン後に行い、運営承認後に確定します。現金は施術開始前にお支払いください。
お客様の年齢条件はありますか?
現在の公開利用規約には、お客様の年齢条件の詳細が記載されていません。未公開の最低年齢や未成年の利用可否を、このFAQで確約することはできません。求人の予定登録条件と混同しないでください。
今予約できるセラピストは誰ですか?
現在の受付対象は運営が承認した自店セラピストのつむぎです。掲載プロフィールがあるだけで予約できるとは限りません。予約画面に表示される正式な空き枠を確認してください。
飲酒後でも利用できますか?
飲酒後の受付条件について、現在の公開案内に詳細な規定はありません。飲酒量や体調から利用できると一律に保証することはできません。無理をせず、ご自身の安全を優先してください。
タオルなどの道具は用意しますか?
タオルなどの持参・用意の詳細は、現在の公開案内で一律に確定していません。特定の備品が必ず付くとFAQで保証することはできません。予約するコースの掲載内容をご確認ください。
ホテルが外部セラピストを断っている場合は?
外部セラピストの入館・利用が認められていない施設では、その施設での利用条件を満たせません。施設の規定を守り、利用できる別の訪問先を確認してください。
女性も利用できますか?
現在の公開案内には女性のお客様の受付可否を明示したルールがありません。利用可能と一律に断定することはできません。現行の利用規約とプロフィールの掲載条件をご確認ください。
初めてでも利用できますか?
初めての方も利用できます。「はじめての方へ」で利用条件を確認し、「探す」からセラピストと正式な空き枠を選んでください。予約申請には会員登録・ログインが必要です。
体調が気になる場合でも利用できますか?
ALOALOはリラクゼーションを案内し、医療上の判断は行いません。体調や症状から施術が可能かを、このFAQで断定できません。体調に不安がある場合は無理せず、医療上の判断は医療機関へご相談ください。
自宅で利用できますか?
ALOALOは金沢市・野々市市・白山市・小松市の対応地域内の自宅への出張利用に対応しています。予約画面で自宅を選び、住所・建物名・部屋番号などを正確に入力してください。
自宅の住所はどこまで書きますか?
訪問先を特定できるよう、住所に加えて必要な建物名・部屋番号を予約画面へ入力してください。FAQには住所や電話番号を入力せず、予約用の入力欄をご利用ください。
自宅で利用する前に何を確認しますか?
予約画面の住所・建物名・部屋番号が正しいか確認し、施術を受ける場所を確保してください。必要なスペースや備品の詳細を一律に指定する公開情報はありません。備考欄に訪問先の補足を記入できます。
ホテルで利用できますか?どのホテルでも対応していますか?
ALOALOのホテルへの出張利用は、対応地域内でホテルごとに確認・交渉のうえ対応します。ビジネスホテルなどの種類にかかわらず、外部セラピストの入館・利用が認められていることが条件で、すべてのホテルへの入館や利用は保証できません。予約前に施設の規定を確認し、ホテル名・住所・部屋番号を予約画面へ入力してください。
ホテルに利用が分かりませんか?
ホテルの入館手続きや規定によっては、施設側への確認や受付が必要です。ホテルに利用が分からないと保証することはできません。予約前に外部セラピストの利用条件をご確認ください。
ホテルの部屋番号はどこに入力しますか?
予約画面の訪問先情報で、ホテル名・住所・部屋番号などを記入してください。部屋番号がまだ分からない場合は、分かる情報を正しく入力し、対象の予約チャットで補足してください。FAQの質問欄には書かないでください。
男性でも利用できますか?
現在の公開利用規約では、予約申請の条件として会員登録・ログイン、正式な空き枠と訪問先条件を案内しています。性別ごとの詳細な受付条件は公開案内に記載がありません。公開条件と提供中の予約枠をご確認ください。
治療や診断を受けられますか?
ALOALOはリラクゼーションの案内サービスです。治療・診断や症状改善の保証は行いません。医療上の判断が必要な症状については、医療機関にご相談ください。
ホテル・自宅以外でも利用できますか?
公開案内の利用場所は対応地域内のホテルと自宅です。ホテル以外の施設や特殊な場所の利用可否について、ここでは一律の保証を行いません。予約画面に入力できることだけを提供の確約とは扱わないでください。
対応地域以外にも来てもらえますか?
現在の公開受付地域は金沢市・野々市市・白山市・小松市です。それ以外の地域への訪問を、このFAQで受け付けたり確約したりすることはできません。
禁止事項やサービスの方針は?
ALOALOは健全な出張リラクゼーションとして案内しています。性的なサービスは提供する内容として案内しません。施術・予約・施設利用は公開の利用規約と各施設の規定を確認してください。
予約当日までに何を準備しますか?
予約一覧で確定日時・コース・訪問先を確認し、施術開始前に支払う現金をご用意ください。ホテルの場合は外部セラピストの入館条件を確認してください。希望する過ごし方や部位は施術前にお伝えください。
ALOALOとは何ですか?
ALOALOは金沢市・野々市市・白山市・小松市に対応する、一般公開中の出張マッサージ・出張リラクゼーション予約サービスです。公開プロフィールと料金を確認し、正式出勤枠から実際の仮予約を申請できます。予約は運営承認後に確定します。
シャワーは必要ですか?
シャワーの必須条件や順序は、現在の公開案内に一律の規定がありません。ホテルの場合は施設の設備・規定を確認し、個人ページのコース内容と施術前の案内を確認してください。
お店に行って施術を受けられますか?
ALOALOは対応地域のホテルや自宅へ訪問する出張リラクゼーションを案内しています。店舗へ来店する方式ではありません。訪問先は予約画面で指定してください。
外国人でも利用できますか?
外国人のお客様も、ご利用についてご相談いただけます🌿 日本語でのやり取りが不安な方は、ご希望の言語を事前にお知らせください。対応できる言語やご案内方法を確認します。
選択・料金
どんなセラピストがいますか?
きれい系・かわいい系など、お好みの雰囲気を公開プロフィールの紹介文から探せます🌿 施術に加えて、セラピストとの会話も楽しめます。気になる方のプロフィールと空き枠をご確認ください。
会話を楽しんでも、静かに受けてもよいですか?
はい、施術に加えて、セラピストとの会話も楽しめます🌿 ゆっくりお話ししたい方も、静かにリラックスしたい方も、ご希望をお伝えください。予約の備考欄にも記入できます。
セラピストの年齢は確認できますか?
年齢は公開プロフィールに掲載されている情報をご確認ください。特定の年齢のセラピストが必ず出勤しているという保証はありません。希望する方の正式な空き枠からお選びください。
白山市の料金はいくらですか?
白山市の地域加算は2,000円です。現在のつむぎでは合計が90分20,000円、120分26,000円、150分32,000円(税込)になります。ホテル等の施設利用料は別途施設へお支払いください。
金沢市の料金はいくらですか?
金沢市の地域加算は0円です。現在のつむぎは90分18,000円、120分24,000円、150分30,000円(税込)で、コース料金と地域加算の合計は同額です。ホテル等の施設利用料は別途施設へお支払いください。
小松市の料金はいくらですか?
小松市の地域加算は3,000円です。現在のつむぎでは合計が90分21,000円、120分27,000円、150分33,000円(税込)になります。ホテル等の施設利用料は別途施設へお支払いください。
野々市市の料金はいくらですか?
野々市市の地域加算は1,000円です。現在のつむぎでは合計が90分19,000円、120分25,000円、150分31,000円(税込)になります。ホテル等の施設利用料は別途施設へお支払いください。
セラピストの雰囲気はどう確認できますか?
公開プロフィールの紹介文や、掲載されている会話・癒しに関する説明が参考になります。実際の過ごし方の希望は、予約の備考欄や施術前にお伝えください。
他のセラピストも同じ料金ですか?
料金はセラピストごとに異なります。つむぎの90分18,000円・120分24,000円・150分30,000円を、すべてのセラピストに共通の料金として扱わないでください。予約する個人ページと確認画面の金額を確認してください。
どのコース時間がありますか?
現在のつむぎの受付コースは90分・120分・150分です。料金と提供内容はセラピストの個人ページで確認し、予約画面で提供中のコースを選んでください。
送信前にコースを選び直せますか?
仮予約を送信する前は、予約画面で提供中のコースを選び直し、確認画面で時間と合計を再確認してください。送信済みの予約を自動で変更する操作ではありません。
どの長さのコースを選べばよいですか?
利用できる時間と予算に合わせ、個人ページの90分・120分・150分の掲載内容を確認してお選びください。希望する部位は備考欄に記入できます。時間ごとの施術効果を保証する案内は行いません。
初回割引やクーポンはありますか?
このFAQで案内する確認済みの初回割引・クーポンはありません。個人ページと申請前の確認画面に表示される金額を基準にしてください。未公開の割引を適用すると確約することはできません。
施術時間を延長できますか?
予約画面では提供中のコース時間を選んで申請します。施術中の延長可否や延長料金は、現在の公開案内に一律の規定がありません。長い時間を希望する場合は、申請前に120分・150分などの提供コースを確認してください。
後から追加料金を請求されますか?
駐車場代などを別途請求する場合は、金額または算定方法を事前に説明し、予約確定前にお客様と合意します。事前説明なしの追加請求は行いません。施設利用料は別途施設へお支払いください。
ホテル代は料金に含まれますか?
ホテル等の施設利用料は、施術料金と別にお客様から施設へ直接お支払いください。予約画面のコース料金と地域加算の合計には含まれません。
指名料はかかりますか?
現在の予約画面で計算する金額はコース料金と地域加算の合計です。別途の指名料をFAQで案内する確認済み情報はありません。送信前に確認画面の金額を確認してください。
アロマオイルの施術ですか?
コースに掲載された施術内容を、セラピストの個人ページで確認してください。オイルの種類や香り、すべての施術での使用を一律に保証する公開情報はありません。香りやオイルへの希望は予約の備考欄や施術前にお伝えください。
オイルや香りが苦手な場合はどうすればよいですか?
オイルや香りについて気になる点は、予約の備考欄や施術前に伝えてください。特定の成分への対応やオイルを使わない施術を、このFAQで確約することはできません。
駐車場代はかかりますか?
駐車場代などを別途請求する場合は、金額または算定方法を事前にお知らせし、予約確定前に合意します。一律の金額や常に無料という保証は案内していません。
写真でセラピストを選べますか?
現在の公開画面ではセラピストの写真を表示していません。プロフィールの紹介文・年齢・雰囲気・コース・正式な空き枠から確認してください。写真を見られると確約する案内は行いません。
施術中に力加減を変えてもらえますか?
強すぎる・弱すぎると感じたら、その場でセラピストへお伝えください。無理に我慢せず、心地よく過ごせる範囲で希望を伝えてください。
料金はいくらですか?どこで確認できますか?
ALOALOの料金はセラピストごとに異なり、本人の公開プロフィールと予約画面で確認できます。現在のつむぎのコース料金は90分18,000円・120分24,000円・150分30,000円(税込)です。地域加算と施設利用料の条件も確認し、申請前の確認画面で合計をご確認ください。カード決済にはシステム使用料がかかります。料率は15%です。コース料金・選択したオプション料金・地域加算に対するシステム使用料を含む、送信前の確認画面の合計をご確認ください。カード決済では現在ポイント・値引きを利用できません。
おすすめのセラピストは誰ですか?
紹介文、得意なケア、コース、対応地域をプロフィールで比較し、希望に合う方をお選びください。現在の受付対象はつむぎです。人気順や容姿の順位をFAQで保証することはありません。
疲れている部位を伝えてよいですか?
はい。肩・首・腰・脚など、特にリラックスしたい部位や力加減の希望を施術前にお伝えください。予約の備考欄にも記入できます。リラクゼーションの範囲での対応となり、治療や症状改善の保証はありません。
前回と同じセラピストを指名できますか?
希望するセラピストのプロフィールから、次回の正式な空き枠を選んで申請してください。前回と同じ方でも、出勤枠と運営の承認が必要です。別枠の本指名料金は公開案内で確認できません。
セラピストを選べますか?
ALOALOでは公開プロフィールを確認し、希望するセラピストの正式な空き枠から仮予約を申請できます。掲載プロフィールがあるだけで予約可能とは限らないため、本人の対応地域・コース料金と予約画面の正式枠をご確認ください。
60分や短時間のコースはありますか?
現在の自店セラピストつむぎの受付対象は90分・120分・150分です。求人ページにある将来のコース例を、現在のお客様向け提供コースとは扱わないでください。
施術中に眠ってもよいですか?
リラックスして静かに過ごしたい希望を、施術前にお伝えください。会話を続ける必要はありません。力加減など確認が必要なことは、その都度セラピストへお伝えください。
表示料金は税込ですか?
現在案内しているつむぎのコース料金と地域加算は税込です。申請前の確認画面で金額をご確認ください。施設利用料などは施設へ直接お支払いください。
セラピストの情報はどこで見られますか?
「探す」から各プロフィールを開くと、紹介文、掲載されている年齢、コース、対応地域、空き時間などを確認できます。予約できるかどうかは正式な空き枠で確認してください。
セラピストに要望を伝えてよいですか?
過ごし方、力加減、重点的にケアしたい部位などは備考欄や施術前にお伝えください。希望を書いても、公開コースの範囲外の内容や個別の特別対応が確約されるわけではありません。
予約画面の合計には何が含まれますか?
現在の現金予約の合計は、選択したコース料金と地域加算です。施設利用料は含まれません。個別に合意する費用は自動加算されないため、事前説明と合意内容も確認してください。
交通費はいくらかかりますか?
予約画面の地域加算は金沢市0円、野々市市1,000円、白山市2,000円、小松市3,000円です。コース料金に加算され、送信前の確認画面に合計が表示されます。
どんな施術を受けられますか?
セラピストの公開プロフィールで、施術内容や得意なケアをご確認いただけます🌿 ご希望に合うコースをお選びください。力加減や過ごし方のご希望もお伝えいただけます。
きもちいいですか?
心地よくリラックスして過ごせるよう、ご希望に合わせて施術します🌿 施術に加えて、セラピストとの会話も楽しめます。力加減や、静かに受けたいなどのご希望もお伝えください。
静かに施術を受けられますか?
はい、静かにリラックスしてお過ごしいただけます🌿 「会話は少なめで」「静かに休みたい」など、ご希望をお伝えください。予約の備考欄にも記入でき、途中で気分が変わっても大丈夫です。
施術の上手な人を選びたい
施術を重視して選びたい方は、公開プロフィールの得意な施術やコース内容をご覧ください🌿 気になる部位や力加減のご希望もお伝えいただけます。ご希望に合う方の空き枠をご確認ください。
予約
予約したら何分で到着しますか?
一律の到着時間は案内していません。予約は正式な空き枠から申請し、運営承認後に確定します。確定した日時と予約チャットの案内を確認してください。「今すぐ」の表示だけで即到着を保証するものではありません。
空き状況の表示はどう読みますか?
「今すぐ」「次回案内可能」「残り1枠」「満枠」「出勤前」は、出勤時間と予約状況に基づく案内です。状況は変わるため、最終的には予約画面の最新の空き枠を確認してください。
出勤前と表示されています
正式な出勤開始時刻より前の案内です。その日の予約画面で、受付対象となる空き枠を確認してください。出勤前の表示だけで、今すぐ訪問できるとは判断できません。
金沢で出張マッサージを予約するにはどうすればよいですか?
ALOALOではプロフィールと料金を確認し、会員登録・ログイン後、正式な空き枠・コース・訪問先を選んで仮予約を申請します。支払方法は予約画面の表示から選んでください。現金は運営承認後に予約が確定し、当日、施術開始前に担当セラピストへお支払いください。カードは運営承認後に予約チャットの決済ボタンから進み、決済完了後に予約が確定します。
予約時刻は日本時間ですか?24:00以降は何時ですか?
ALOALOの出勤枠・予約日時の案内は日本時間です。24:00は翌日00:00、25:30は翌日01:30を示します。確認画面の実際の日付と時刻をご確認ください。
キャンセルの方法と料金を教えてください
ALOALOの予約一覧に取消操作が表示される予約は、そこから取消手続きができます。操作できない場合や個別の相談は、対象の予約チャットまたはALOALO公式LINEをご利用ください。承認前・確定後・当日の取消料は0円ですが、無断または反復キャンセルは事情を確認し、以後の予約を制限する場合があります。
取消できたか確認するには?
予約一覧で対象の予約の状態が取消済みになっているか確認してください。取消が完了すると一時確保の枠が解放されます。FAQの回答だけで予約が取り消されたと判断しないでください。
予約変更はどのような手続きですか?
ALOALOの送信済み予約の変更相談は、対象の予約チャットまたはALOALO公式LINEで受け付けます。新しい日時の空きと対応の確認が必要です。FAQへの質問だけでは変更は完了せず、変更の可否も保証できません。
予約チャットはいつ使えますか?
仮予約を送信した後、その予約ごとにチャットが作成されます。予約一覧から対象の予約を開いて確認してください。予約対応は運営が行います。予約前の一般的な質問は、このFAQで確認できます。
セラピストの個人連絡先を教えてもらえますか?
FAQからセラピストの個人電話番号や私的な連絡先は案内しません。予約に関する連絡は、対象の予約に紐づくチャットをご利用ください。
今日は受付がありませんと出ています
今日の正式な受付枠がない場合の表示です。将来の日付に正式な空き枠があれば、そちらへ申請できます。「探す」と予約画面で別の日付を確認してください。
予約する日付はどこで選べますか?
セラピストの予約画面で日付を選び、その日に表示される空き時間を選んでください。深夜の24:00以降の枠は翌日の実時刻になるため、確認画面の日時も確認してください。
仮予約が見送りになりました
対応不可となった申請は確定予約ではありません。予約一覧と予約チャットの案内を確認し、別の正式な空き枠を選んでください。見送りになった枠の訪問をFAQで確約することはできません。
同じ予約を何度も送ってよいですか?
まず予約一覧で、申請済みの予約や一時確保があるか確認してください。送信後に同じ内容を繰り返すと予約状況の確認が難しくなるため、既存の申請状態を確認してから次の操作を行ってください。
仮予約が期限切れになりました
一時確保の期限が切れると枠は解放されます。予約一覧の状態を確認し、利用を希望する場合は予約画面の最新の空き枠から改めて申請してください。期限切れの枠がそのまま確保されることはありません。
予約はいつ確定しますか?
仮予約の申請後、運営が対応可能と承認した後に確定します。申請の送信だけでは確定しません。ログイン後の予約一覧と、その予約のチャットで状態を確認できます。承認までの一律の所要時間は案内していません。
満枠と表示されたらどうすればよいですか?
その枠は予約対象として選べません。別の日付や時間の正式な空き枠を確認してください。満枠の解除やキャンセルの発生を、FAQで予約・保証することはできません。
明日以降の予約はできますか?
予約画面に掲載された将来の日付の正式な空き枠へ申請できます。当日が休業日でも、将来の正式な枠があれば受け付けます。未登録の日付や時間には申請できません。
仮予約HOLDとは何ですか?
仮予約を送信した後に、枠を一時確保している状態です。この時点では確定していません。運営の承認結果を予約一覧と予約チャットで確認してください。期限切れや取消が完了すると枠が解放されます。
定休日はありますか?
受付は日付付きの正式出勤枠を基準にしています。固定の定休日や毎日受付の保証を、このFAQで案内していません。「探す」と予約画面で希望日の枠を確認してください。
何時まで営業していますか?
予約日時と最終受付は、予約画面の正式出勤枠をご確認ください。出勤終了時刻が最終受付時刻で、その時刻も受付可能です。コース時間を差し引きません。全日共通の固定時刻だけでは受付可否を判断できません。
予約時には何を入力しますか?
コース、日時、訪問エリア・場所、連絡先などを予約画面に入力します。ホテル名・住所・部屋番号などは訪問先に合わせて記入してください。個人情報はFAQの質問欄ではなく、予約画面に入力してください。
最終受付からコース時間を引く必要がありますか?
出勤終了時刻が最終受付時刻で、その時刻の開始も受付可能です。90分・120分・150分のコース時間を差し引いて受付を早めません。実際に選択できる枠は予約画面で確認してください。
予約時刻に間に合わない場合はどうすればよいですか?
確定した予約に遅れる場合は、その予約のチャットで早めに状況をお伝えください。施術時間や到着時刻の調整をFAQで確約することはできません。一般的な準備は予約一覧の日時・訪問先の確認から行ってください。
深夜でも予約できますか?
深夜の正式な空き枠が予約画面に表示されていれば申請できます。24:00は翌日00:00、25:30は翌日01:30です。日付と実際の開始時刻を確認画面でご確認ください。
予約した訪問先を変更したい
対象の予約チャットで、訪問先の変更希望をお伝えください。場所・地域・料金・対応の再確認が必要です。FAQに住所を書かず、対象の予約で個別に確認してください。
次回案内可能とは何ですか?
現在すぐの枠ではなく、次に案内できる時間がある場合の表示です。プロフィールと予約画面で実際に選べる日時を確認してください。到着時刻の保証ではありません。
要望は予約時に書けますか?
予約画面の備考欄に、会話の希望や重点的にケアしてほしい部位などを記入できます。サービスの範囲内でお伝えください。備考への記入だけで、提供内容や個別の対応が確約されるわけではありません。
無断キャンセルするとどうなりますか?
取消料は0円ですが、無断または反復キャンセルは事情を確認し、以後の予約を制限する場合があります。利用できなくなった場合は、予約一覧の取消操作などで早めに手続きをしてください。
何時から予約できますか?
日付ごとの正式出勤枠の開始時刻を予約画面で確認してください。表示されていない時間や未登録の日付を、FAQで予約できると案内することはありません。
運営都合で予約が中止された場合は?
運営都合の中止に取消料はありません。代替案を案内し、受領済みの未提供分は返金します。対象の予約チャットの案内を確認してください。
電話やFAQだけで予約は確定できますか?
現在の公開受付は、会員登録・ログイン後にサイトの正式な空き枠から仮予約を申請し、運営承認で確定する方式です。FAQの質問や一般の問い合わせだけでは枠の確保・予約確定は行いません。
今日すぐ利用できるセラピストや当日予約を確認できますか?
「探す」で今の出勤・空き状況をご確認いただけます🌿 ご希望のセラピストの予約画面に空き枠があれば、当日の仮予約を申請できます。到着時刻は場所や空き状況によって異なりますので、運営承認後のご案内をご確認ください。
出勤予定はどこで見られますか?
「探す」からプロフィールを開き、予約画面で日付ごとの正式出勤枠を確認できます。将来の日時は、登録済みの枠だけが受付対象です。掲載されていない予定は確定した出勤として扱わないでください。
希望の時間が選べません
正式出勤枠として登録されていない時間や、満枠・受付対象外の時間は選択できません。予約画面の別の空き時間や別の日付を確認してください。掲載されていない枠の確保はFAQでは行えません。
予約状況はどこで確認できますか?
ログイン後の予約一覧で、仮予約・確定・取消などの状態を確認できます。予約に関する連絡は、その予約のチャットも確認してください。FAQは個別の予約データを参照しません。
キャンセル待ちはできますか?
このFAQではキャンセル待ちの受付や優先案内を行いません。空き状況は予約画面で確認し、正式な空き枠が表示された場合に申請してください。
支払い
カードで支払えますか?
つむぎの予約画面にカードが表示される対象予約では、ご利用いただけます🌿 運営承認後、予約チャットから決済し、決済完了後に予約が確定します。システム使用料は15%で、カード決済には現在ポイント・値引きを使えません。送信前に合計をご確認ください。カード情報は決済会社の画面だけに入力してください。
QRコード決済や電子マネーは使えますか?
現金と、つむぎの予約画面にカードが表示される対象予約のカード決済をご案内しています。QRコード決済・電子マネー・銀行振込の受付案内はありません。
現金払いによる追加料金はかかりますか?
現金払いによる追加料金はありません。支払額はコース料金と地域加算を確認し、事前に説明・合意された個別費用がある場合はその案内も確認してください。
お釣りは必ず用意されていますか?
お釣りの用意について、一律に保証する公開情報はありません。確認画面の金額を見て、できる範囲で支払額に合わせた現金をご用意ください。
支払方法と支払うタイミングを教えてください
現金受付を継続しています。つむぎの予約画面にカードが表示される対象予約ではカードも選べます。現金は運営承認後に予約が確定し、当日、施術開始前に担当セラピストへお支払いください。カードは運営承認後に予約チャットの決済ボタンから進み、決済完了後に予約が確定します。現金払いによる追加料金はありません。カード決済にはシステム使用料がかかります。料率は15%です。コース料金・選択したオプション料金・地域加算に対するシステム使用料を含む、送信前の確認画面の合計をご確認ください。カード決済では現在ポイント・値引きを利用できません。
ポイントは利用できますか?
ALOALOの現金予約では1pt=1円、最低1,000pt・1,000pt刻みでコース料金・交通費・有料OPに利用できます。最大利用ptは利用可能残高とポイント値引き前の請求額の小さい方を1,000pt単位で切り捨てた数で、端数は残ります。接客完了かつ支払済みの実支払額100円につき10ptを付与し、ポイント値引き分は付与対象外です。取消時は利用分を返還し、付与分を1回取り消します。付与済みポイントを使用済みの場合は調整待ちとして利用可能額から確保します。残高・履歴はマイページで確認できます。カード決済では現在ポイント・値引きを利用できません。
領収書はもらえますか?
領収書の発行方法・形式・宛名について、現在の公開案内に確定した詳細はありません。予約の備考欄に希望を記入できますが、FAQだけで発行を確約することはできません。
返金のルールを教えてください
正常に提供済みの施術について、お客様都合による返金は原則行いません。二重請求、未提供分、法令上必要な返金は例外として確認・処理します。個別の返金可否をFAQでは判断しません。
会員情報・その他のご相談
パスワードを忘れた場合は?
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、登録済みのメールアドレスで再設定を申請してください。届いたリンクは30分以内・1回限りです。メール未登録の場合はメールによる再設定ができません。FAQにパスワードやリンクを貼らないでください。
マイページでは何を確認できますか?
ALOALOにログイン後、マイページと予約一覧で会員情報・ポイント履歴・ご自身の予約状態を確認できます。ポイントは1pt=1円、最低1,000pt・1,000pt刻みで予約時に利用できます。ログイン情報はFAQへ入力しないでください。カード決済では現在ポイント・値引きを利用できません。
現在の予約で重大なトラブルが起きています
現在進行中の予約トラブルはスタッフによる個別確認が必要です。対象の予約チャットまたはスタッフへ状況をお知らせください。緊急の危険がある場合は安全確保を優先してください。FAQだけでは実処理できません。
確定済み予約の操作ができなくなりました
ログインと予約一覧を確認しても、確定済み予約の取消などの操作を完了できない場合は、スタッフへ対象の予約をお知らせください。FAQには予約データを直接修正する機能はありません。
登録前にプロフィールやFAQを見られますか?
公開プロフィール、ご利用ガイド、FAQは会員登録せずに閲覧できます。予約申請を行う段階では会員登録とログインが必要です。
一般的な質問はどこで確認できますか?
このFAQに質問を入力して確認できます。見つからない場合は関連する質問を開くか、「別の言い方で質問する」で具体的に言い換えてください。料金や利用条件は個人ページ・ご利用ガイドにも掲載しています。
データは国内だけに保存されますか?
国内だけの保存は保証していません。サイト提供・保管・メール・通知等に外部サービスを使用し、日本国外で処理される場合があります。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
予約情報は何に使われますか?
選んだセラピスト・日時・訪問先・連絡先・料金などは、予約対応、訪問手配、料金管理、重複予約防止に使用します。詳しい項目と外部サービスでの取扱いはプライバシーポリシーで確認できます。
会員や予約の情報はいつ削除されますか?
会員情報はアカウント運営に必要な期間保持します。取引・会計・紛争・不正対応の記録は必要な範囲で保持し、不要な個人情報は削除または匿名化します。即時の全削除や一律の自動削除期限は約束していません。
メールアドレスの登録は必須ですか?
現在、メールアドレスの登録は任意です。登録済みのメールアドレスは、パスワード再設定に使用します。メール未登録の場合はメールによるパスワード回復ができません。
FAQの質問内容は保存されますか?
FAQ改善のため、質問の照合結果と、個人情報を検出した場合に本文を省略する質問ログを保存します。質問本文は最長30日を目安に保持し、次のログ保存時に期限を過ぎた記録を削除します。氏名・電話番号・住所・パスワードなどは入力しないでください。
FAQに回答が見つからない場合は?
「料金」「予約方法」「ホテル利用」など、知りたい内容を1つに絞って質問してください。関連するFAQを開くか、別の言い方で入力すると確認しやすくなります。個人情報は書かないでください。
お気に入りは使えますか?
プロフィールや一覧のハートの操作で、気になるセラピストをお気に入りに登録できます。お気に入り登録だけでは予約や枠の確保は行われません。利用したい日時は予約画面で確認してください。
お気に入りを解除できますか?
お気に入りのハートをもう一度操作して解除できます。解除によって申請済みの予約が取り消されることはありません。予約の状態は予約一覧で確認してください。
ログインはどうしますか?
ログインページで登録済みの電話番号とパスワードを入力してください。入力した電話番号が登録時のものか確認し、パスワードを忘れた場合は再設定ページの案内を確認してください。
ログインできないときはどうすればよいですか?
登録時の電話番号とパスワードを確認してください。メールアドレスを登録済みでパスワードを忘れた場合は、再設定ページをご利用ください。パスワードや認証リンクをFAQへ入力しないでください。
忘れ物をした場合は?
忘れ物の確認は個別対応が必要です。利用した予約を確認し、スタッフへ日時と忘れ物の概要をお知らせください。ホテル内の忘れ物は施設にも確認してください。住所や個人情報はFAQの質問欄に入力しないでください。
会員登録は必要ですか?
予約申請には会員登録・ログインが必要です。新規登録ではお名前、電話番号、パスワードを入力します。プロフィールやFAQの閲覧は登録せずにできます。
予約時刻を過ぎてもセラピストが来ません
予約一覧で確定状態と日時・訪問先を確認し、対象の予約チャットまたはスタッフへ到着状況をお問い合わせください。現在進行中の個別確認が必要です。FAQから到着確認や訪問手配は行えません。
パスワードはそのまま保存されますか?
会員のパスワードはハッシュ化して保存します。運営への問い合わせやFAQにも、パスワードの提出は不要です。再設定リンクも共有しないでください。
支払い金額や請求に問題があります
対象予約の金額と支払状態を確認し、二重請求や相違は予約チャットでスタッフへお知らせください。決済結果が確認中の場合は、別予約を含め重ねて支払わず、照合結果をお待ちください。パスワードやカード情報は送らないでください。
電話番号はなぜ必要ですか?
電話番号は会員のログイン・予約連絡などに使用します。登録時とログイン時には正しい番号を入力してください。FAQの質問欄に電話番号を書く必要はありません。
個人情報はどのように扱われますか?
会員・予約情報は認証、予約連絡、訪問手配などに必要な範囲で扱います。パスワードはハッシュ化して保存し、権限確認などの保護を設けています。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。完全匿名や第三者への一切送信なしは保証しません。
周りに知られずに利用できますか?
個人情報は公開プロフィールとして掲載するものではありませんが、予約・訪問連絡やホテルの入館手続きなどが必要です。家族・勤務先・施設側に絶対に分からないと保証する案内は行いません。
会員登録はどこからできますか?
サイトの登録ページから、お名前・電話番号・パスワードなどの項目を入力してください。メールアドレスは現行では任意ですが、登録している場合はメールによるパスワード再設定に利用できます。
会員登録で料金が発生しますか?
現行の会員登録画面には登録料金や決済の入力はありません。施術料金は選んだコース・地域に応じて予約確認画面に表示され、当日に現金でお支払いください。
再設定メールが届きません
登録済みのメールアドレスか、入力の誤りがないか、迷惑メールフォルダを確認してください。未登録のアドレスにも同じ受付案内を表示するため、画面の成功表示だけではメール送信を確認できません。繰り返し申請する場合は時間をおいてください。
再設定リンクが使えません
再設定リンクは30分で期限切れとなり、1回使用すると再利用できません。再設定ページから改めて申請してください。リンクのURLや認証情報はFAQへ入力しないでください。
住所や部屋番号をFAQに書いてよいですか?
住所・部屋番号・電話番号・氏名などはFAQへ入力しないでください。訪問に必要な情報は予約画面、送信後の補足は対象の予約チャットに入力してください。
共有端末で利用した後はどうしますか?
他の人が使う端末では、利用後にマイページなどのログアウト操作を行ってください。ログイン情報や再設定リンクを他の人に共有しないでください。
SMS認証はありますか?
現在の登録は電話番号を入力する方式で、SMS認証は実装されていません。電話番号を入力したことだけで、その番号の所有確認が完了する方式ではありません。
FAQは予約の変更や決済処理もできますか?
FAQは公開された案内から回答する仕組みです。個別の予約・出勤・支払いを参照したり、予約変更・取消・返金などの処理を実行したりする機能はありません。対象の予約の操作や個別対応は、予約一覧と予約チャットをご利用ください。
トラブルが起きた場合の一般的な対応は?
まず予約一覧で状態・日時・訪問先・金額を確認し、対象の予約チャットをご利用ください。現在進行中の未到着、支払いの問題、忘れ物などは個別対応が必要です。このFAQで一般的な手順を確認できます。